info@vygod-resh.ru

«Лояльность навсегда! Пять главных секретов превращения недовольных клиентов - в лояльных».

   Клиенты жалуются, а персонал не знает, как погасить конфликт. Менеджеры вынуждены отвлекаться и тоже справляются не всегда. Напряжение растет, неудовлетворенные клиенты требуют директора, которому приходится вмешиваться, чтобы предотвратить разрастание конфликта. Часто они просто уходят неудовлетворенные и выплескивают свое недовольство в интернете. Все это негативно влияет на имидж компании, ведь плохие новости распространяются быстрее, чем хорошие. Знакомая ситуация? 
   С такой же ситуацией столкнулся и я, когда 7 лет назад пришел работать в клиентскую службу крупной торговой сети. За несколько лет нам удалось в корне изменить ситуацию. На основе специальных знаний и собственного опыта мы создали систему работы с жалобами, которая позволяет превращать недовольных клиентов в лояльных. Сейчас система работает уже без нашего участия. На этом вебинаре я хочу познакомить Вас с некоторыми секретами этой системы.

Цель: снизить количество жалоб, повысить лояльность покупателей. 

Аудитория: руководители и собственники компаний, начальники служб и отделов по работе с клиентами, директора и менеджеры по продажам и  работе с клиентами.

Программа:
1. Почему клиенты жалуются? 
2. Как быстро погасить накал страстей.
3. Когда нужно "блеснуть" юридическими знаниями, а когда этого не делать.
4. Универсальный алгоритм работы с претензиями и жалобами.
5. Конец – всему делу венец! Как позитивно расстаться с клиентом. 
6. Как быстро восстановить свое состояние после стресса.

Результаты: 
1. Научитесь «понимать» жалобы клиентов.
2. Узнаете, как эффективно работать с претензиями.
3. Потренируетесь "восстанавливаться" после стресса.

Ведущий:
Борис Пустинский - консультант, тренер, коуч. Специализируется по развитию клиентоориентированности персонала и навыков работы с конфликтами и претензиями. 
Автор и ведущий тренинговой программы «Как повысить лояльность клиентов. Методы работы с претензиями и конфликтами» для руководителей и сотрудников торговых подразделений. С 2003 по 2009 работал руководителем отделов по работе с претензиями в компаниях «Wain-design»и «Спортмастер». С 2001 года по настоящее время – преподаватель программ переподготовки и повышения квалификации в Государственной академии специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС, Москва). 

Хотите заказать тренинг, задать вопрос? Свяжитесь с нами!