| Тест "Клиентоориентированность" |
|
1. Бизнес вашей компании связан с продажами, оказанием услуг, привлечением клиентов? Скорее ДА – 1 балл Скорее НЕТ– 0 баллов
2. Вы довольны работой персонала, непосредственно взаимодействующего с клиентами? 3. Вы хотите увеличить оборот вашей компании? 4. Как вы думаете, есть ли у ваших клиентов пожелания, претензии, нарекания к компании по поводу сервиса? 5. Есть ли в вашей компании специально разработанные, утвержденные и контролируемые стандарты, правила взаимодействия персонала с Клиентами? 6. На ваш взгляд, хватает ли персоналу вашей компании знаний, навыков и умений в обслуживании клиентов? 7. Обучали ли вы специальным образом персонал нормам, правилам взаимодействия с клиентами? 8. Как вы думаете, клиентоориентирован ли персонал вашей компании? 9. Как вы думаете, количество постоянных клиентов вашей компании растет? 10. Как вы думаете, торгово-сервисный персонал компании работает скорее на удержание клиента, чем на сумму разовой сделки? 11. Регулярно в компании оценивается удовлетворенность клиентов качеством товаров и обслуживания? 12. Как вы думаете, заботится ли ваш персонал, взаимодействуя с клиентами, об интересах и имидже компании? Подсчет результатов: просуммируйте набранные баллы До 4-х баллов – все просто замечательно, клиентам вашей компании можно позавидовать! 5 - 8 баллов – компания со средним уровнем клиентоориентированности, для повышения конкурентоспособности рекомендуется: 9- 12 баллов – компания с невысоким уровнем клиентоориентированности. Скорее всего, стоит срочно задуматься о ревизии политик и практики взаимодействия с Клиентами. Хотите обсудить результаты теста? Задать вопрос, заказать наши услуги? Напишите нам! |
Навигатор
Главная
Аттракт-функция Тест "Клиентоориентированность"
Подписка
Подпишитесь на нашу рассылку "Как привлечь покупателя и увеличить продажи!Подписавшийся, получает ценную электронную книгу!